Modelo europeo de excelencia desarrollado por la European Foundation for Quality Management como base para la evaluación de las organizaciones candidatas al European Quality Award. A partir de su creación el EFQM ha servido de vehículo de evaluación y mejora de numerosas empresas, de diferentes tamaños y sectores, productos y servicios, siendo la base utilizada para conceder los denominados sellos de excelencia. Estos sellos significan un reconocimiento externo del nivel de excelencia de una organización y se encuentran divididos en cuatro categorías en función de los puntos alcanzados en la evaluación .
Criterios
El modelo EFQM de Excelencia es una modelo de trabajo no prescriptivo basado en dos criterios divididos en nueve subcriterios:
- Agentes facilitadores, compuesto por cinco criterios basados en la realidad de la organización.
- Resultados, compuesto por cuatro criterios basados en los resultados de la organización.
